Sesuai dengan kebijakan privasi JABNET OmniChannel dan peraturan platform Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), kami menyediakan mekanisme bagi pengguna untuk menghapus data pribadi mereka yang terkait dengan aplikasi kami.
Terdapat dua cara untuk melakukan hal ini:
1. Melalui Pengaturan Facebook (Cara Mandiri)
Jika Anda ingin menghapus aktivitas data Anda untuk aplikasi JABNET OmniChannel, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:
-
Masuk ke profil Facebook Anda.
-
Buka Pengaturan & Privasi > Pengaturan.
-
Cari menu Aplikasi dan Situs Web di kolom sebelah kiri.
-
Temukan aplikasi JABNET OmniChannel.
-
Klik tombol Hapus atau Remove.
-
Centang kotak konfirmasi untuk menghapus semua aktivitas aplikasi dan riwayat yang terkait, lalu klik Hapus sekali lagi.
2. Melalui Permintaan Langsung ke JABNET
Anda juga dapat mengajukan permintaan penghapusan data secara manual melalui saluran resmi kami:
-
Email: Kirimkan permintaan Anda ke info@jabnet.id dengan subjek: "Request Data Deletion - OmniChannel".
-
WhatsApp: Hubungi tim dukungan kami di +62821-8000-9030.
Informasi Penting Mengenai Penghapusan Data
-
Data yang Dihapus: Setelah permintaan diproses, kami akan menghapus ID unik platform (Scoped User ID), riwayat pesan yang tersimpan di cache aplikasi, dan metadata komunikasi yang terkait dengan akun Anda.
-
Waktu Pemrosesan: Permintaan penghapusan data akan diselesaikan dalam waktu maksimal 30 hari kerja setelah verifikasi identitas dilakukan.
-
Pengecualian (Kewajiban ISP): Sesuai dengan Peraturan Kominfo No. 20 Tahun 2016 dan UU PDP, JABNET sebagai ISP diwajibkan untuk menyimpan log transaksi dan metadata jaringan tertentu (non-isi pesan) untuk tujuan penegakan hukum selama periode retensi yang ditentukan (minimal 5 tahun). Data ini tidak akan digunakan untuk tujuan komersial setelah permintaan penghapusan diajukan.